Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui 8 November 2026

Pemesanan di website ini belum dibuka. Sementara ini, Anda bisa memesan di Shopee (berlaku ketentuan Shopee) atau lewat Instagram @marlmarl.id. Untuk pesanan lewat Instagram, kami kirimkan total, ongkir, dan cara pembayarannya sebelum Anda membayar. Ketentuan di bawah ini tentang pre-order yang terlambat, paket hilang, barang salah atau rusak, dan pengembalian dana juga berlaku untuk pesanan lewat Instagram.

1. 1Penjual

   • marlmarl.id menjual produk MARLMARL di Indonesia.
   • Alamat kantor: Wisma Bumiputera Lt. 18-02, Jl. Jend. Sudirman Kav. 75, Setiabudi, Jakarta Selatan 12910
   • Kontak: Instagram @marlmarl.id · WhatsApp +62 817-0230-599

2. 2Harga dan pesanan

   • Harga dalam rupiah. Kami kirim ke seluruh Indonesia; ongkirnya tampil di keranjang sebelum Anda memesan. Total di halaman pesanan Anda, termasuk ongkir, adalah jumlah yang Anda bayar.
   • Setelah pesanan dibuat, produk Anda kami simpan, dan kami tampilkan rekening, jumlah yang perlu ditransfer, serta batas waktunya. Pesanan dikonfirmasi setelah pembayaran penuh kami terima.

3. 3Pembayaran

   • Pembayaran lewat transfer bank, dalam 24 jam, ke rekening yang tertera di halaman pesanan Anda. Kami hanya meminta pembayaran ke rekening tersebut.
   • Mohon tulis nomor pesanan Anda (WEB-…) di berita transfer: dari situ kami menemukan pembayaran Anda.
   • Jika pembayaran belum kami terima sampai batas waktu, pesanan otomatis dibatalkan dan produknya tidak lagi kami simpan untuk Anda.
   • Jika pembayaran kami terima setelah batas waktu, pesanan kami pulihkan jika produknya masih tersedia (paling lambat 30 hari setelah batas waktu); jika tidak, dana Anda kami kembalikan penuh dalam 2 hari kerja.

4. 4Pembatalan

   • Sebelum membayar, Anda bisa membatalkan pesanan dari halaman pesanan Anda. Setelah membayar, hubungi kami lewat Instagram atau WhatsApp.

5. 5Ready stock dan pre-order

   • Ready stock sudah ada di tempat kami di Indonesia dan dikirim setelah pembayaran Anda dikonfirmasi.
   • Produk lain adalah pre-order: kami pesankan dari MARLMARL di Jepang untuk Anda, dan produk itu tiba di tempat kami dalam sekitar 3 minggu. Di Shop, produk ini bertanda “Pre-order · siap kirim sekitar 3 minggu”.
   • Pre-order dibayar penuh saat memesan.
   • Jika pre-order Anda belum tiba di tempat kami dalam 5 minggu sejak Anda memesan, Anda bisa memilih: tetap menunggu, atau pengembalian dana penuh dalam 2 hari kerja.
   • Jika produknya ternyata tidak bisa didapat, dananya kami kembalikan penuh dalam 2 hari kerja.
   • Pesanan yang berisi ready stock dan pre-order dikirim dalam dua paket, dengan satu ongkir untuk pesanan itu: produk ready stock begitu pembayaran Anda dikonfirmasi, dan produk pre-order bersama-sama setelah tiba di tempat kami.

6. 6Pengiriman

   • Kami kirim ke seluruh Indonesia; ongkirnya tampil di keranjang sebelum Anda memesan. Ongkir yang tercatat saat pesanan dibuat adalah yang berlaku.
   • Setiap paket kami kirim lewat kurir ke seluruh Indonesia.
   • Begitu paket dikirim, nomor resinya tampil di halaman pesanan Anda.
   • Jika paket hilang dalam perjalanan, kami tidak mengirim pengganti. Yang Anda bayar untuk paket itu kami kembalikan penuh dalam 2 hari kerja: produk di dalamnya, ditambah ongkir jika ongkirnya dikenakan pada paket tersebut (pada pesanan dua paket, ongkir dikenakan pada paket ready stock).

7. 7Barang salah atau rusak

   • Mohon rekam video saat membuka paket: video ini membantu kami menyelesaikan klaim dengan cepat.
   • Jika barang yang kami kirim salah atau rusak, kabari kami dalam 2 × 24 jam setelah barang diterima, dengan foto atau video. Akan kami ganti, atau dana Anda kami kembalikan penuh dalam 2 hari kerja.
   • Barang tidak bisa dikembalikan karena berubah pikiran atau salah ukuran, jadi silakan tanya apa pun sebelum memesan.

8. 8Pengembalian dana

   • Setiap pengembalian dana kami transfer penuh ke rekening Anda dalam 2 hari kerja.
   • Waktu 2 hari kerja dihitung sejak data rekening Anda (nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening) kami terima.

9. 9Data Anda

   • Cara kami menggunakan data Anda dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

10. 10Keluhan dan sengketa

    • Sampaikan keluhan tentang pesanan Anda lewat Instagram @marlmarl.id atau WhatsApp +62 817-0230-599; kami balas dalam 3 × 24 jam.
    • Jika keluhan Anda belum terselesaikan secara musyawarah, Anda bisa mengajukan pengaduan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau gugatan ke pengadilan.
    • Syarat ini tunduk pada hukum Indonesia; jika versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris berbeda, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

11. 11Perubahan

    • Syarat ini dapat kami perbarui. Versi yang tampil saat Anda membuat pesanan berlaku untuk pesanan tersebut.